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现代质量治理的发展
质量治理经一个世纪的发展，经历了四个阶段，即：
1、传统质量治理阶段
2、统计质量控制阶段
3、全面质量治理阶段
4、综合质量治理阶段
传统质量治理阶段以是检验为基本内容，方式是严格把关。对最终产品是否符合规定要求做出判定，属事后把关，无法起到预防控制的作用。统计质量控制阶段是以数理统计方法与质量治理的结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的目的。全面质量治理阶段全面质量治理内容和特征可以概括为"三全"，即："治理对象是全面的、全过程的、全员的。综合质量治理阶段同样以顾客满足为中心，但同时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。重视中长期猜测与规划和经营治理层的领导能力。重视人及信息等经营资源，使组织布满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。 |
