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一、单项选择题
1、假如可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。
A、满足B、抱怨C、忠诚D、不满足
2、顾客满足度是对顾客满足的（）描述。
A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化
3、将活动和（）作为过程进行治理，可以更高郊地得到期望的结果。
A、效果B、经营C、相关的资源D、要素
4、组织的一个永恒目标应当是（）。
A、增加收入B、降低成本C、不断开发新产品D、持续改进总体业绩
5、质量是一组（）满足要求的程序。
A、特性B、固有特性C、赋予特性D、资源特性
6、产品质量责任是一种综合的（）。
A、法律责任B、民事责任C、刑事责任D、行政责任
7、企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、治理、技术和（）等各项工作为主要内容。
A、质量B、财务C、营销D、开发
8、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等采用和（）两种。
A、参照采用B、修改采用C、相应采用D、等效采用
9、强制性标准要分为全文强制和（）两种形式。
A、部分强制B、条文强制C、条件强制D、重点强制
10、行业标准是对（）的补充。
A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准
11、标准是（）的产物。
A、过程B、治理的系统方法C、标准化活动D、治理活动
12、标准是一种非凡性文件，其非凡主要表现在根据科学、技术和（）制定的文件。
A、治理B、经济发展C、经验成果D、法律法规
13、标准的定义为：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或（）。
A、程序文件B、特性文件C、质量手册D、技术法规
14、符合性的质量概念指的是符合（）。
A、现行标准的程度B、顾客要求的程度C、技术文件的程度D、工艺参数的程度
15、组合音响的音质属于（）。
A、物理特性B、感官特性C、人体功效特性D、功能特性
16、对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是（）。
A、寿命B、保修期C、运输方式D、销售人员态度
17、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满足度调查。
(1)这些批发商属于X公司的（）。
A、内部顾客B、中间顾客C、外部顾客D、竞争者顾客
(2)X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满足程度却有一定的区别，这反应了顾客满足的（）。
A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性
(3)X公司要提高顾客满足度，可按照（）建立质量治理体系。
A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011
(4)X公司的这项活动体现了（）的质量治理原则。
A、与供方互得的关系B、持续改进C、以顾客为关注焦点D、以顾客为导向
18、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。
A、三级B、四级C、五级D、两级 |
