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1、lulubaobao128：
问题：13、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有（）特性。
A主观性
B时效性
C广义性
D相对性
老师您好这个题的答案是AD为什么不选B呢?
老师：您好！
这是根据具体的问题分析的.如果单说顾客的满意度的调查的特性应该包括这四点,但是这是一个具体的案例,建立顾客满意度的调查是因为并不是因为时效性和相对性.所以不选AD。
2、qingkunuo：
问题：过程（三个环节）是指什么呢？
老师：您好！
过程的三个环节是输出,实践活动和输出。
3、HQ7edu05527：
问题：老师好：
我想了解一下，在正式考试中的试题模式是怎样的？每种模式下有什么答题技巧？谢谢.
老师：您好！
试题的模式是30道单选题,这是比较容易的题目,40道多选题这里容易出错,主要是多答或者少答,是比较难一些的题目,20道综合分析题,是举具体的事例,利用所学的知识分析回答,这部分也不太难,在课程结束后,我会出两套模拟试题,并对试题的解题方法及技巧结合试题进行讲解。 |
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