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辅导：质量专业综合知识大纲-质量工程师考试- |
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07-10-16 23:15:31
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第一章质量治理概论
一、质量与质量治理
（一）质量与质量治理的概念
1、把握质量的定义
2、熟悉质量非凡性的内涵
3、了解朱兰广义质量概念与狭义质量概念的对比
4、把握顾客满足的概念
5、把握质量治理的定义
6、熟悉质量治理的主要内容
7、把握全面质量治理的含义
（二）质量治理的发展过程
1、熟悉质量治理发展的三个阶段
二、方针目标治理
（一）方针目标治理的基本知识
1、把握方针目标治理的含义
2、熟悉方针目标治理的理论依据
3、熟悉方针目标治理的作用
（二）方针目标治理的实施
1、把握方针目标制定的依据和程序
2、熟悉制定方针目标的要求
3、把握方针目标展开的程序
4、熟悉方针目标展开的基本要求
5、熟悉方针目标执行的主要工作内容
6、把握方针目标治理评价的主要内容
7、熟悉方针目标治理考核的对象和内容
8、了解方针目标治理诊断的概念
三、人力资源及其治理
（一）人力资源开发与治理
1、了解人力资源开发与治理的含义
2、了解人力资源开发的途径
（二）质量治理的教育培训
1、了解教育、培训的重要意义
2、熟悉质量治理培训的内容
3、把握质量治理培训实施的基本环节
4、了解参与治理与“团队精神”的内涵
四、质量成本
（一）质量成本的基本知识
1、把握质量成本的基本概念
2、了解质量经济性的含义
（二）质量成本的分类
1、把握按成本性质分类（预防、鉴定和故障成本的方法）
2、熟悉按活动过程分类（符合性和非符合性成本的方法）
（三）质量成本的构成
1、了解质量成本模型原理
2、把握质量成本的构成
3、了解质量成本科目的划分
五、质量与标准化
（一）我国的标准体制
1、把握我国标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念
2、把握我国强制性标准的概念和法律地位
3、了解强制性标准的范围
4、熟悉强制性标准的形式
5、熟悉推荐性标准的概念
6、了解推荐性标准的作用
7、了解国家标准化指导性技术文件（中国）的概念
（二）标准的指定
1、把握指定标准的基本原则
2、熟悉指定标准的对象
3、熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审
（三）标准化的常用形式
1、熟悉简化、统一化、通用化、系统化、组合化的概念
（四）企业标准化
1、熟悉企业标准化的基本任务
2、熟悉企业标准体系的构成
3、了解企业标准的贯彻与监督
4、了解标准化与质量的关系
（五）采用国际标准和国外先进标准
1、把握国际标准和国外先进标准的概念
2、熟悉采用国际标准和国外先进标准的程度及表示方法
3、熟悉采用国际标准和国外先进标准的基本原则的一般方法
六、产品质量法与职业道德规范
（一）产品质量法
1、熟悉使用产品质量法的产品范围和经营活动
2、了解产品质量责任的概念
3、熟悉判定产品质量责任的依据
4、把握《产品质量法》中对企业质量治理的要求
5、把握生产者、销售者的产品质量义务
6、熟悉国家对产品质量采取的监督治理和极力引导措施
（二）职业道德与专业能力
1、熟悉质量专业技术人员职业道德的基本要求
2、熟悉质量专业技术人员应具备的专业能力
第二章质量治理体系
一、质量治理体系的基本知识
（一）质量治理体系基本术语
1、把握过程、产品、供方、顾客、合格、相关方和质量保证、质量策划、质量控制的概念
2、把握质量治理体系概念及其作用
3、把握质量治理八项原则，了解其在组织中的应用
4、熟悉组织、质量计划、程序、文件、记录的概念
（二）质量治理体系与iso9000族标准
1、了解质量治理体系标准的产生和发展
2、了解iso9000族的概念
3、把握iso9000族核心标准的主要内容和应用范围
4、了解质量治理体系要求与其他各种治理体系的相容性
5、了解质量治理体系与环境治理体系的形容性
二、质量治理体系基本要求
（一）概述
1、熟悉质量治理体系的总要求
2、把握质量治理体系文件的范围
3、把握质量手册的概念及主要内容
4、把握文件的作用及控制的基本要求
5、把握记录的作用及控制的基本要求
（二）治 |
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