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案例分析题:
71、综合分析题
（一）、某汽车生产公司为提高产品的质量首先要了解质量是“一组固有特性满足要求的程度”
1、固有“特性”是指（）
A产品本身所具有的
B汽车的最高时速；
C汽车的价格；
D汽车的外观质量；
2、“要求”是包括（）
A合同规定的要求；
B法律法规规定的要求；
C推荐采用的标准
D关于生产汽车的强制性标准。
3、汽车是（）类别的产品。
A流程性材料
B软件
C硬件
D服务
4、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的（）。
A相对性
B时效性
C广义性
D经济性
5、更重要的是要了解因对顾客满足的影响程度的不同质量特性分为（）。
A要害质量特性
B重要质量特性
C主要质量特性
D次要质量特性。
6、为进一步加强质量预备建立顾客满足调查，提高顾客的满足度，那么顾客的满足度有（）特性。
A主观性
B时效性
C广义性
D相对性
标准答案：ABD,ABD,C,D,ABD,ABD
72、（二）、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满足度调查。
1、这些批发商属于X公司的（）。
A、内部顾客
B、过去顾客
C、外部顾客
D、竞争者顾客
2、X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满足程度却有一定的区别，这反应了顾客满足的（）。
A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性
3、X公司要提高顾客满足度，可按照（）建立质量治理体系。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
4、X公司的这项活动体现了（）的质量治理原则。
A、与供方互得的关系
B、持续改进
C、以顾客为关注焦点
D、以顾客为导向
5、X公司为了进一步了解批发商预备对他们进行调查，那么X公司所做的调查表中的顾客满足度指标中与供货有关的应该是（）
A.供货的方式；
B.供货的准时性；
C.运输方式；
D.产品价格的合理性
标准答案：C,A,B,C,ABC
73、（三）、为了加强质量治理A公司组织员工对?产品质量法?进行了学习，通过学习广大职工了解到
1、该法的立法的宗旨是（）
A、加强对产品质量的监督治理，提高产品的质量水平；
B、明确产品质量的责任；
C、保护消费者的合法的权益；
D、奖优罚劣
E、为了更好的维护社会主义经济秩序。
2、该法的适用范围是（）
A初级的农产品；
B初级畜禽产品；
C用于销售的经过加工制作的农业、工业、手工业产品；
D赠于产品；
3、做为产品的生产者，该公司具有的责任是（）
A、保证产品的内在质量；
B、严格执行进货验收制度；
C、严禁生产假冒伪劣产品；
D、产品的保装必须符合规定要求；
4、产品质量监督检查制度规定。若生产者对抽查检验的结果有异议的，可以在收到检验结果（）日内向实施抽查的产品监督部门或其上级产品质量监督部门申请复验。
A、10；
B、3；
C、20；
D、15。
标准答案：ABCDE,C,ACD,D
74、某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下问题
1、进货检验的原始质量凭证不够齐全、完整，进货检验的程序还不够健全，为了把住进货质量关，他们要进一步完善和修改进货检验的程序。请指出进货检验必须具备()步骤：
A．进货检验要和供贷方协商同意后进行
B．进货检验要查验供贷方提供的质量证实
C、进货检验应按规定进行检验和试验
D．生产急需来不及检验而紧急放行的产品必须做标识
E．进货检验后不管有无质量问题都必须向供贷方返回采购方检验的结果
2、过程检验中他们发现对某些过程完成的产品，未采取相应措施控制，他们分析了产品形成过程的特点，选择增加感官检验项目，认为感官检验方法有许多优点，请指出感官检验方法的优点是()：
A．只要视力好、听力好的人都能胜任检验
B．一般不需要购置检验的仪器设备及试剂等 |
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