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一、单项选择（每题2分,共30题。每题的被选项中，只有一个最符合题意）
1．（）就是通过观察和判定，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A．检验
B．验证
C．鉴别
D．检测
答案：A
分析：检验的定义——检验就是通过观察和判定，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
2．根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满足；充足时，顾客满足。越不充足，越不满足；越充足，越满足。这反映了（）。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．多元质量
D．魅力质量
答案：B
分析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量
A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满足；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满足不满足，顾客充其量是满足。I
B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满足，充足时，顾客就满足。越不充足，越不满足，越充足越满足。
c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满足。
3．对治理者而言，需要把握更多人际技能和概念技能的是哪个治理层（）。
A．高层治理者
B．中层治理者
C．基层治理者
D．一般治理者
答案：B
分析：通常情况下，作为一个治理者应具备三个治理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出要害影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。
高层治理者尤其需要较强的概念技能；
中层治理者更多需要人际技能和概念技能；
基层治理者主要需要技术技能和人际技能。
4．过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。
A．质量检验
B．质量控制
C．质量改进
D．质量策划
答案：B
分析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。
5．全面质量治理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。
A．全员参与
B．质量
C．顾客
D．过程
答案：B
分析：全面质量治理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等）相关方受益而达到长期成功的一种治理途径。
6.顾客关系治理是选择和治理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种治理方法。
A．信息
B．满足
C．长期价值
D．反馈意见
答案：C
分析：顾客关系治理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满足，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种治理方法。
7．关于我国法定计量单位，（）的说法不正确。
A．我国采用国际单位制
B．所有SI单位都是我国法定计量单位
C．我国法定计量单位都是SI单位
D．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度
答案：C
分析：《中华人民共和国计量法》简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称。1985年9月6日审议通过，自1986年7月1日起施行。我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。
8．（）是企业对供给商质量控制最 |
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